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美的空调携手Live800在线客服,领跑空调市场
日期:2016/6/4 20:19:00    阅读:

当前的空调市场遭遇了持续回调的问题,福州美的空调维修电话:0591-83641729,一些厂商面临着持续高涨的库存包袱束手无措,迟迟理不清解决问题的思路,找不到适合自己的道路,库存压力高居不下。 对这些深陷“去库存”泥潭的空调行业来说,似乎都在等着盛夏的到来,一波热浪的到来,无异于年度转机。因为一般来说,天气越热,空调买的越好,这基本是行业的共识。遇到“好天时”,厂商们加大市场促销力度,不断放价让利和推出特价机型刺激消费者,一则借以提升业绩,二则缓解库存高居不下的压力。但是天气是外部的不确定因素,将希望寄托在天气上面,似乎并不靠谱。

来自中国海关以及中怡康市场研究公司等机构的数据显示:一季度,美的空调国内市场零售额占比逆势增长0.9个百分点,占比达到27.4%;海外出口额也逆势增长2.5个百分点,占比达到25.4%。相当于市场每卖出四台空调就有一台来自美的,这证明,美的已经找到了适合自己的道路,其重塑价值链的系统性改革已经成功落地,这也意味着,美的为其他空调企业提供了转型的新方向。

美的以产品领先、效率驱动、全球经营的经营思路,已经在实际操作中取得了不错的效果。而美的的转型路径的关键点就在于,是以用户需求为导向。

如今,虽然线下实体店的销售的地位仍然不被动摇,但是随着电商的普及和网上购物年龄段的扩张,福州美的空调维修网上商城也更加受到各空调企业的重视,美的也不例外。为了提升网上商城的服务水平,为用户提供更好的服务,美的使用了Live800客服系统, 这套系统能自动调取历史聊天记录和访客信息,并且能与网站会员信息对接,方便网站客服识别网站熟客,分析访客访问浏览动机,让服务更专业。值得一提的是,Live800深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,能为美的提供数字化营销分析和决策参考。

其次,美的空调将“大分销”体系转型为“大零售”体系,建立用户需求驱动下的家电厂家和商家新价值链,将市场分销链条从代理商、分销商进一步衍生到零售和用户家中。美的建立的围绕“产品流转”为核心的全价值新分销体系,使得企业关注的重心不再是产品从工厂进入商家的仓库,而是用户到底需要什么样的产品,从而破除传统空调产业基于“规模制造”的层层压货模式,建立起基于用户需求的“精准分销”零售模式。

前人摘树后人乘凉,美的已经找到企业转型的路径,福州美的空调售后电话:0591-83641729,想必也为其他还处在水深火热中的企业指出了一条可能的道路,为其他企业的转型提供了新的方向。

 

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